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2023/01/22 20:04
Q．注文ができているか確認したい
Pay IDにログインしてご注文いただいた場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」の
「注文履歴」で注文状況をご確認できます。
Pay IDにログインせずにご注文（ゲスト購入）もしくはWebにてご注文いただいた場合、
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合や、上記メールが届いていない場合は、
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や
当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせていただいております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入いただいた後に商品の在庫が
Pay IDにログインしてご注文いただいた場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」の
「注文履歴」で注文状況をご確認できます。
Pay IDにログインせずにご注文（ゲスト購入）もしくはWebにてご注文いただいた場合、
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合や、上記メールが届いていない場合は、
ご注文のお手続きが正常に完了していないか、
お使いのメールの受信設定の問題で届いていない可能性がございますので、
受信設定をご確認いただくか迷惑メールフォルダへ届いてないかのご確認をお願いします。
Q．ショッピングカートに商品が入りません
スマートフォンのキャッシュとCookieの「削除」をいただくことで解消する場合がございます。
▼androidの場合
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
▼iPhoneの場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
iPhoneの場合、Safariにて“プライベートブラウズ”の設定がONになっているかもご確認いただき、
Safariの右下にある□をクリックして、プライベートブラウズをOFFへ切り替えください。
Q．【郵便番号・住所が一致しない】というエラー表示がでて購入できません
BASEの推奨ブラウザの「Google Chrome」または「Safari」より下記ショップURLを貼り付けてアクセスしていただき、以下の点にご注意いただき再度お手続きをお願いします。▷ https://official.vichic.net/
・ご住所の表記が郵便番号検索結果と都道府県名および市区町村名まで一致している（旧字や漢字表記のところをひらがな表記にされていないかなど）・郵便番号はハイフンを含めてご入力してください
上記でも解決しない場合は、【BASEサポート】へ問合せいただきますようお願いします。
Q．BASE（Pay ID）から購入通知がとどきません
以下の点をご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
・迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。
「thebase.in」で全てのメールフォルダでの検索を行っていただくようお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、お使いの携帯会社の受信リスト設定をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。
「thebase.in」で全てのメールフォルダでの検索を行っていただくようお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、お使いの携帯会社の受信リスト設定をご確認ください。
Gmailやyahooメールなどのフリーメールアドレスに変更いただきますよう、お願いいたします。
なお、自動送信メールはBASE側の設定のため、再送することができません。
※ご購入時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
なお、自動送信メールはBASE側の設定のため、再送することができません。
※ご購入時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご購入から3日経過してもメールが届かない場合は問い合わせフォームもしくはメールにて
Q．２点購入したけど、１点しか届いていません
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や
在庫切れの場合はご登録のemailアドレスへ連絡させていただいてから、
お先にご用意ができました商品より発送となります。
その場合、追跡番号につきましては最初に発行されたものがお客様に通知されます。
別送の商品の追跡番号が必要な場合は、お問い合わせくださいませ。
お問合せ先：[email protected] もしくは ✉contact
在庫切れの場合は、当店よりメールにてご連絡をさせていただいております。
もし届いていない場合は、迷惑メールに入っていたり、
キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能により自動的に受信拒否されている場合や、
ご登録メールアドレスの打ち間違いの可能性がありますのでご確認ください。
当店よりメールをご確認できない場合には、お手数ではございますが
問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
Q．購入した後に在庫切れの連絡がきました
当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせていただいております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入いただいた後に商品の在庫が
無くなってしまう場合もございますのであらかじめご了承ください。
ご購入後に在庫切れになってしまった場合は、
ご購入後に在庫切れになってしまった場合は、
商品代金の返金または同額の商品への交換対応を取らせていただきます。
Q．商品をお気に入り保存したい
Webショップですとシステム上お気に入り保存ができず、大変ご不便をおかけいたします。
「Pay ID」アプリにて可能ですのでダウンロードいただき、こちらを検索いただくか
アプリ内の「ホーム」画面の一番上にある検索窓で「ViCHIC.」と検索いただくとショップが表示されますので
商品のお気に入り保存をしていただけると幸いです。
ショップフォローも是非ともよろしくお願いいたします。
引き続きお買い物をお楽しみくださいませ。
