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2023/01/22 20:04



Q.長期休暇中の注文対応はしていますか?


  ご注文は24時間365日お受けしております。発注、配送業務、カスタマーサポートについては休暇明けに
順次対応させていただきます。



Q.注文ができているか確認したい

Pay IDにログインしてご注文いただいた場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」(Pay IDログイン中)の
「注文履歴」で注文状況を確認できます。

Pay IDにログインせずにご注文いただいた場合(ゲスト購入)は、ご注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より
  届く「【ViCHIC.】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールでご注文内容を確認できます。

  「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合や、noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが
届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していないか、
  お使いのメールの受信設定の問題で届いていない可能性がございますので、受信設定をご確認いただき、
  さらに迷惑メールフォルダへ届いてないかのご確認をお願いします。
 


Q.BASE(Pay ID)から購入通知がとどきません
  
BASEより自動送信しておりますメール(認証メールや購入通知メールなど)や、BASEサポートからのご案内・
返信メールが届かない場合には、以下の点をご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分~数時間かかる場合がございます。

・迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。
thebase.in」で全てのメールフォルダでの検索を行っていただくようお願いいたします。

・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから
送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
   お使いの携帯会社の受信リスト設定をご確認ください。

         SoftBank Eメール(i)(@i.softbank.jp)の迷惑メール対策方法(外部サイト)

こちら以外にも、お客様ご自身の設定ではなくキャリア側の問題で
   当ショップからのメールも含めメールが届かないケースが多数発生しております。
Gmailやyahooメールなどのフリーメールアドレスに変更いただきますよう、お願いいたします。
なお、自動送信メールはBASE側の設定の為、再送することができません。

・ご購入時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    ご購入から3日経過してもメールが届かない場合は問い合わせフォームもしくはメールにて
   ご連絡をお願いいたします。vichic.customer@gmail.com



Q.2点購入したけど、1点しか届いていません

基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や
在庫切れの場合はお先にご用意ができました商品より発送となります。

  その場合、追跡番号につきましては最初に発行されたものがお客様に通知されます。
  別送の商品の追跡番号が必要な場合は、お問い合わせくださいませ。
  お問合せ先:vichic.customer@gmail.com もしくは ✉contact
  
在庫切れの場合は、当店よりメールにてご連絡をさせていただいております。
  もし届いていない場合は、迷惑メールに入っていたり、
キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能により自動的に受信拒否されている場合や
  ご登録メールアドレスの打ち間違いの可能性がありますので、ご確認をお願い致します。

当店よりメールをご確認できない場合には、お手数ではございますが
問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡をお願いいたします。



Q.購入した後に在庫切れの連絡がきました

当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせて頂いております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。
予めご了承下さい。
ご購入後に在庫切れになってしまった場合は、商品代金の返金または同額の商品への
交換対応を取らせて頂いております。


ViCHIC.では、ヴィンテージの雰囲気と今の空気感が融合した洗練されたスタイルで、
大人の女性らしさにエッジをきかせた、自分を自由に表現できる服をお届けします。
ぜひお買い物をお楽しみくださいませ。

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